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Adoção de Inovações em Empresas de Pequeno e Médio Portes: Estudo de Casos Múltiplos em Negócios Hoteleiros na Cidade de Aracaju

DOI: http://dx.doi.org/10.15603/1982-8756/roc.v10n19p1-30

https://www.metodista.br/revistas/revistas-ims/index.php/OC/index 

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Patrícia M. Sacramento1 & Rivanda M. Teixeira2

 

Resumo: Nas empresas de serviços, especialmente as do setor de turismo, inovar é condição essencial para a sobrevivência. Este estudo teve como objetivo identificar os tipos de inovação adotados pelas empresas hoteleiras de pequeno e médio portes da cidade de Aracaju (SE), com base na tipologia de inovações da Organização para Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE, 2005). A estratégia de pesquisa adotada foi a de estudo de casos múltiplos: foram analisados seis casos de hotéis/pousadas de pequeno e médio portes localizados na cidade de Aracaju (SE). Para coletar os dados, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com os proprietários dos hotéis/pousadas. A partir da análise dos dados, foi possível verificar que essas empresas estão buscando inovar de diversas formas, e que as inovações implementadas incluem os quatro tipos definidos pela OCDE (2005). Vale destacar a adoção de medidas sustentáveis que proporcionam redução de custos e maior satisfação dos clientes.

Palavras-chave: inovação, inovação em turismo, pequenas e médias empresas, tipos de inovação

 

Abstract: In service companies, especially those from the tourism sector, innovation is essential for survival. The aim of this study was to identify what kinds of innovations were adopted by small and medium-sized hotels in the city of Aracaju (SE), based on the typology of innovations of the Organization for Economic Cooperation and Development (OCDE, 2005). The adopted research strategy was multiple case study: six small and medium-sized hotels / guesthouses were located in the city of Aracaju (SE) and analyzed. Semi-structured interviews were made with owners for data collection. From data analysis, we found that these companies are trying to innovate in different ways, and that the innovations implemented include the four types defined by the OCDE (2005). It is worth noting the adoption of sustainable measures that provide cost savings and increased customer satisfaction.

Key words: innovation, innovation in tourism, small and medium-sized companies, types of innovation

 

1 Graduação em Administração pela Universidade Federal de Sergipe (2011). Mestrado em Administração pela Universidade Federal de Sergipe (2013). E-mail: pathy_csl@hotmail.com
2 Doutora em Administração pela Cranfield University na Inglaterra e Mestre em Administração pela COPPEAD, da Universidade Federal do no Rio de Janeiro. Pós Doutorado em Gestão Turismo na Bournemouth University, Inglaterra e Strathclyde University, Escócia (2001). Pós Doutorado em Empreendedorismo na HEC Canadá (2007). Coordenadora e Professora do Mestrado em Administração (PROPADM). E-mail: rivandateixeira@gmail.com