Купить СНПЧ А7 Архангельск, оперативня доставка

Nível de Satisfação dos Pacientes Atendidos na Clínica Escola de Fisioterapia do Centro Universitário UNIRG

 

http://ojs.unirg.edu.br/index.php/2/ 

downloadpdf

Karla C. C. da Silva1, Rodrigo D. Nunes2, Rafael F. Argeo3, Jacqueline A. P. Takada4, Leonardo L. de Oliveira5 & Mariana P. da Silva6

 

Resumo: Introdução: Os estágios supervisionados complementam a formação acadêmica, porém devem ser rotineiramente reavaliados a fim de se estabelecer novas metas que possibilitem melhorias. Uma forma de se avaliar é através da investigação do nível de satisfação dos clientes. Objetivo: Avaliar o nível de satisfação dos pacientes atendidos pela Clínica Escola de Fisioterapia do Centro Universitário UnirG, em relação aos recursos físicos e humanos. Material e Método: Os pacientes foram avaliados por meio de um questionário contendo 27 perguntas, através de entrevista, por meio de questões relacionadas às condições de atendimento e dos serviços prestados. Resultados: Foram entrevistados 69 pacientes, no período entre setembro e outubro de 2011, prevalecendo o sexo feminino (48%), com renda variável entre 1 e 3 salários mínimos (47%), baixo nível de escolaridade e que obtiveram conhecimento da clínica escola através de amigos. Foram relatados 100% de satisfação geral com os atendimentos em fisioterapia e consideradas satisfatórias as condições da Clínica Escola. Dos entrevistados, 100% estão satisfeitos com a qualidade das abordagens terapêuticas, afirmaram que indicariam a clínica para familiares e amigos, e que se precisassem retornariam para submeter-se a novos atendimentos. Porém apontaram como itens passíveis de melhorias a necessidade de existir estacionamento próprio, mais atenção à higiene, redução do tempo de espera para as sessões na sala de espera e maior facilidade para transitar no interior da clínica. Considerações Finais: Os pacientes mostraram-se satisfeitos com a qualidade do atendimento, porém algumas mudanças podem ser realizadas para melhorar ainda mais a qualidade dos atendimentos prestados e o nível de satisfação dos clientes.

Palavras-chave: Avaliação em saúde. Serviços de saúde. Satisfação do paciente. Fisioterapia.

 

Abstract: Introduction: The supervised internships complement the academic training, but should be routinely reassessed in order to set new goals that enable improvements. One way to assess through research is the level of customer satisfaction.Objective: To evaluate the standard of satisfaction of patients attending the School of Physiotherapy Clinic UNIRG University Center, in relation to physical and human resources. Methods: The patients were assessed using a questionnaire containing 27 questions, through interviews by means of issues related to service conditions and the services provided.Results: 69 patients were interviewed in the period between September and October 2011, whichever is female (48%), with variable income between 1 and 3 minimum wages (47%), low level of education and who had knowledge of the clinical school through friends. 100% were reported overall satisfaction with care in physiotherapy and considered satisfactory conditions of the Clinical School. Of the respondents, 100% are satisfied with the quality of the therapeutic approaches, stated that indicate the clinic to family and friends, and would return if they needed to submit to the new appointments. But as pointed items subject to the need for improvements there own parking, more attention to hygiene, reducing the waiting time for the sessions in the waiting room and easier to transit within the clinic. Final Thoughts: The patients were satisfied with the quality of care, but some changes can be made to further improve the quality of care provided and the level of customer satisfaction.

Key words: Health Evaluation. Health Services. Patient Satisfaction. Physical Therapy Specialty.

 

1 Fisioterapeuta. Especialista em Fisioterapia Cardiopulmonar e Terapia Intensiva. Mestranda em Saúde Pública. Pesquisadora do Instituto Federal do Tocantins (IFTO), Campus Palmas-TO. E-mail: karlacamilac@yahoo.com.br
2 Fisioterapeuta. Mestre em Ciências da Saúde. Docente do Centro Universitário UnirG. E-mail: rodrigodisconzi@yahoo.com.br
3 Fisioterapeuta. Especialista em Traumato-ortopedia. Gerente de Saúde do município de Gurupi-TO. E-mail: rafargeo@gmail.com
4 Fisioterapeuta. Especialista em Neuromecânica do Movimento. Docente do Centro Universitário UnirG. E-mail: jackfisio59@hotmail.com
5 Fisioterapeuta. Graduado pelo Centro Universitário UnirG. E-mail: leo_fisio_21@hotmail.com
6 Fisioterapeuta. Graduada pelo Centro Universitário UnirG. E-mail: marynn_20@hotmail.com